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Dans un communiqué du 4 janvier 2021, la CFDT Banques indique avoir interpellé l’AFB et la FBF pour leur demander "d’intervenir auprès de l’ensemble des entreprises de la profession bancaire afin qu’elles appliquent immédiatement une extension du télétravail dans tous les métiers des réseaux de banques de détail pour réduire la propagation du virus". Selon elle, "le nombre de jours télétravaillables en agence est en moyenne d’un jour hebdomadaire, et il ne s’applique pas à [tous les] métiers alors que la majorité des opérations peut être traitée à distance". Interrogée par AEF info, la FBF répond que "les banques ont engagé d’importants moyens qui ont permis de placer en télétravail 100 % de leurs effectifs pouvant télétravailler, en continuant d’assurer une continuité d’activité et une présence territoriale", confirmant "leur mobilisation pour mettre en œuvre les mesures sanitaires".
La branche des banques AFB a signé le 27 mai 2020 avec quatre syndicats (CFDT, SNB/CFE-CGC, CFTC et FO) un nouvel accord de GPEC pour une durée de quatre ans. Cet accord s’inscrit dans le prolongement de l’accord de branche sur la formation professionnelle du 5 février. Il fixe les grandes missions de la branche en termes de connaissance des métiers de la finance et d’anticipation de leurs évolutions, selon un communiqué du 9 juin. Par ailleurs, il place l’observatoire des métiers de la banque au cœur de la démarche visant à éclairer les politiques des entreprises en faveur de l’emploi et à promouvoir leurs métiers. Enfin, l’accord prévoit l’ouverture sans délai par les partenaires sociaux d'"un groupe de travail paritaire sur l’insertion et le maintien et l’évolution dans l’emploi des personnes en situation de handicap ou de maladie chronique, ou présentant des difficultés d’insertion".