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La qualité de vie au travail "ne doit pas être considérée comme une fin en soi mais plutôt être intégrée dans la culture de la collectivité", estime le syndicat national des directeurs généraux de collectivités, dans une étude publiée le 16 février 2021 sur la qualité de vie au travail, "un levier au service du territoire". Cette démarche d’amélioration des conditions de travail peut être "le fil conducteur" entre "des agents qui souhaitent pouvoir s’exprimer et agir sur les services rendus" et "des usagers qui souhaitent faire évoluer les services selon leurs besoins".