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Home| Social / RH| Fonction publique| Dépêche n°628280

Près de sept démarches administratives sur dix sont dématérialisées (baromètre Dinum)

Près de 72 % des 250 démarches administratives les plus utilisées sont désormais accessibles en ligne, d’après la quatrième édition de l’observatoire de la qualité des services publics numériques de l’État, publiée mi-mai 2020. Il s’agit par exemple des changements d’adresse, de la déclaration de revenus ou de la demande de prime d’activité. Cet observatoire, qui vise à identifier les dysfonctionnements des sites publics et à évaluer leur accessibilité, a été lancé en juin 2019 (lire sur AEF info). Parmi les 80 démarches soumises à l’évaluation des usagers, la moitié d’entre elles suscite une forte satisfaction des participants. Celles permettant d’obtenir son âge de départ à la retraite auprès de la Cnav ou une attestation fiscale pour les retraités du régime général obtiennent en revanche à peine 50 % de retours positifs.

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