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"Nous abordons 2017 avec de très vives inquiétudes", déclare Jean-Louis Deroussen, président de la Cnaf, à l’adresse de Laurence Rossignol, ministre des Familles, de l’Enfance et des Droits des femmes, vendredi 2 décembre 2016 à Nantes, en clôture des rencontres annuelles des présidents des CA des CAF. " Les CAF sont aujourd’hui prises à la gorge", affirme-t-il, en évoquant les réformes, les nouvelles mesures, mais aussi "les incivilités et les violences" auxquelles sont confrontés les techniciens des CAF. Il fait part à la ministre des attentes "concrètes, pressantes et légitimes" des présidents de CAF, qui "correspondent à des enjeux vitaux pour l’évolution de la branche famille". Laurence Rossignol, face à ces attentes, a rappelé sa "détermination et sa mobilisation" pour la branche famille, mais sans faire d’annonce, ni prendre d’engagement.
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Depuis fin février 2016, des agents des sites d'accueil du public de la CAF des Bouches-du-Rhône cessent le travail quotidiennement pour protester contre leur charge de travail trop élevée. Celle-ci s’explique notamment par un afflux de sollicitations lié à la création de la prime d’activité. Mais la réforme du fonctionnement de la caisse engagée en 2014 pour développer la relation numérique et à distance et réduire la charge d’accueil est aussi, paradoxalement, à l’origine de ces difficultés, reconnaît Jean Chappellet, administrateur provisoire de la CAF des Bouches-du-Rhône, jeudi 10 mars 2016. Après avoir diminué, le nombre de dossiers en stock est reparti à la hausse, pour représenter désormais 9,9 jours d’activité. "Nous arrivons à des extrêmes en termes de ressources humaines", reconnaît Jean-Pierre Soureillat, directeur général.
Lors du conseil d'administration de la Cnaf du 3 novembre 2015, son président, Jean-Louis Deroussen (CFTC), a présenté un courrier des tutelles "autorisant la Cnaf à renouveler jusqu’à 500 emplois d'avenir qui avaient été autorisés en début de convention d'objectif et de gestion (lire sur AEF), mais aussi à recruter, pour 2016, "jusqu’à 422 emplois en CDI". Ceci afin de faire face à l'arrivée de la prime d'activité
Les dirigeants de la Cnaf ont tenu mardi 8 septembre 2015 une conférence de presse de rentrée. L’occasion pour Jean-Louis Deroussen, président de la Cnaf, et Daniel Lenoir, directeur général, d’évoquer nombre de sujets d’actualité comme la mise en œuvre d’une Charte de la laïcité de la branche avec ses partenaires à l’initiative de son conseil d’administration et de faire un bilan de l’année 2014, 2e année de la COG 2013-2017. L’occasion également de faire une mise au point sur l’avancement du développement de l’accueil des jeunes enfants alors qu’un "projet de note" à la réunion jeudi prochain du Haut conseil de la famille est publié dans la presse. Alors que la prime d’activité sera attribuée, servie et contrôlée à partir du 1er janvier 2016 par les CAF, Jean-Louis Deroussen juge qu’il "serait déraisonnable de ne pas revoir nos objectifs de restitution d’emplois" prévus par la COG.