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Pôle emploi prévoit de faire évoluer son organisation pour "un service personnalisé de proximité" à horizon 2018

"Poursuivre le renforcement de la personnalisation des services rendus en agence", "conforter le rôle central de l’agence de proximité" et "franchir une nouvelle étape de la transformation digitale", tels sont les trois objectifs visés par l'"organisation simplifiée pour un service personnalisé de proximité" présentée par Pôle emploi lors de son conseil d'administration, le 18 mai 2016. L’opérateur prévoit ainsi de poursuivre la spécialisation de ses conseillers, de personnaliser davantage l’indemnisation, d’installer les psychologues du travail en agence, d’approfondir la distinction entre le suivi et l’accompagnement des demandeurs d’emploi… Des études et des expérimentations sont prévues sur les différentes facettes de cette organisation en 2016 et 2017, pour une "mise en œuvre progressive d’ici à 2018".

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