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Modulation des horaires d’ouverture des agences : Pôle emploi observe une hausse du temps consacré à l’accompagnement

"Plus 15 à 30 % de temps consacré à l’accompagnement [des demandeurs d’emploi] par rapport à la même période en 2014", telle est l’évolution observée par Pôle emploi dans les agences qui testent actuellement une modulation des horaires d’ouverture au public, selon un document sur cette expérimentation présenté en conseil d’administration le 20 mai 2015. Si les premiers résultats "confirment l’accroissement de la personnalisation de l’accompagnement", ils indiquent également "un effet positif sur la qualité de l’indemnisation", selon l’opérateur qui y voit "l’opportunité de repenser globalement l’organisation et l’aménagement de l’accueil physique". Au total, 49 agences réparties dans 11 régions expérimentent ces modifications des horaires de réception du public en flux.

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