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Les BU s'engagent pour la qualité de leurs services

De plus en plus de bibliothèques universitaires réfléchissent et agissent en faveur de la qualité de leurs services. Ainsi, l’université d’Angers a mené en novembre 2014 une enquête dans ses BU, en suivant le protocole international Libqual +, et à laquelle plus de 6 000 étudiants ont répondu. Autre exemple, les services au public de la bibliothèque de Paris-VIII ont obtenu le label Marianne en mars 2014. Floriane Berti, chef de projet Marianne auprès du SCD de l’université Paris 8 revient sur cette certification, sa mise en place et l’intérêt pour les usagers comme pour les personnels.

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