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"Renforcer la personnalisation de l’accompagnement pour améliorer le retour à l’emploi", "proposer aux employeurs une offre de services répondant à leurs besoins et permettant de faciliter l’accès à l’emploi des demandeurs d’emploi", "améliorer la qualité de la relation aux demandeurs d’emploi et aux entreprises" et "inscrire l’action de Pôle emploi au plus près des réalités locales". Tels sont les quatre objectifs stratégiques fixés à Pôle emploi par la convention État-Unédic-Pôle emploi pour la période 2015-2018 présentée pour avis au Cnefop du 16 décembre 2016. Pour atteindre ces objectifs, la convention tripartite détaille "trois axes de travail transversaux" : "le développement de l’expertise des conseillers", "l’innovation placée au cœur de la stratégie" et "le développement d’une culture de la performance".
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"La convention [État-Unédic-Pôle emploi] pourrait fixer un objectif de doublement des demandeurs d’emploi en accompagnement intensif (renforcé et global) d’ici fin 2017", indique un point d’étape sur la convention tripartite en cours de négociation présenté lors du bureau de l’Unédic du 25 novembre 2014. Ce passage, d’environ "270 000 [chômeurs en accompagnement intensif] fin 2014 [à] environ 450 000 fin 2017", devant s’effectuer "en veillant à maintenir l’intensité de cet accompagnement sur la durée", précise le document. Outre ces "redéploiements vers l’accompagnement renforcé", ce point d’étape s’arrête sur plusieurs "points clés" de la convention 2015-2017 : la qualité de service, la formation et les partenariats.
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Une "attente forte de personnalisation de la relation et d’expertise" de la part des agents de Pôle emploi, c’est ce que souhaitent les demandeurs d’emploi en activité réduite ou alternant régulièrement des périodes d’emploi et de chômage, résume le Crédoc dans une étude présentée au bureau de Unédic, mardi 25 novembre 2014. Si l’offre de l’opérateur semble plutôt adaptée, ces chômeurs considèrent que l’accompagnement gagnerait en efficacité s’il était mieux assorti à leurs besoins.
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Les partenaires sociaux gestionnaires de l’Unédic viennent de finaliser la "lettre paritaire relative aux orientations de Pôle emploi" qui servira de base au mandat du régime pour la prochaine négociation de la convention tripartite État-Unédic-Pôle Emploi, qui doit être conclue d’ici la fin de l’année. À l’exception de la CGT, les sept autres organisations syndicales et patronales soutiennent ce texte qui fixe sur la période 2015-2017, six "nouveaux enjeux" que devra décliner opérationnellement Jean Bassères, qui devrait rester à la tête de l’opérateur public après le conseil d’administration de décembre prochain.
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