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Le groupe AG2R vient d'annoncer la création d'une "charte qualité" pour l'ensemble des clients de son activité d'assurance santé. Cette charte, qui s'inscrit dans le cadre de la démarche qualité amorcée par le groupe en 2003, comprend quatre engagements: accueillir et faciliter l’accès aux services du groupe, garantir des services rapides et performants en matière de remboursements optique et dentaire, mesurer la qualité des services proposés au moyen de baromètres de satisfaction et maintenir un service téléphonique permettant d'être "à l'écoute" et de conseiller ses assurés. Ce service téléphonique baptisé "Primadom" est en place depuis 2002. C'est la première fois qu'AG2R s'engage dans le cadre d'une charte avec un dédommagement. AG2R a mis en place au début des années 2000 "un numéro unique pour l’ensemble des centres de relations clients" (0 825 05 2000 facturé 0,15 euro la minute). Il s'engage aujourd'hui à apporter une réponse à toute réclamation dans un délai maximum de 15 jours.
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Retrouvez en bref quelques informations récentes intéressant la protection sociale :
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