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Home| Social / RH| Ressources humaines| Dépêche n°277963

Banques : un accord sur le phénomène des incivilités à l'occasion des relations avec la clientèle ouvert à la signature

L'AFB (Association française des banques) et les organisations syndicales de la branche des banques ont achevé le 16 décembre 2009 une négociation sur un projet d'accord « sur le phénomène des incivilités et des violences à l'occasion des relations commerciales avec la clientèle ». Le texte est ouvert à la signature jusqu'à vendredi 15 janvier 2010. Le SNB/CFE-CGC a d'ores et déjà signé l'accord. La CFDT, la CFTC, la CGT et FO devraient également le signer. L'accord renouvelle un précédent accord de novembre 2006 (AEF n°389935) sur cette question, parvenu à échéance au bout de trois ans. Il renforce notamment la nécessité d'information des clients, et la formation et l'accompagnement des salariés.

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