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Home| Social / RH| Ressources humaines| Dépêche n°264711

Les cinq qualités du manager qui sait « produire de l'engagement » chez ses collaborateurs (Institute for Employment Studies)

« On ne naît pas 'engaging manager', on le devient. Les 25 managers que nous avons interrogé ont eu des carrières différentes, leurs personnalités sont différentes, leur rôle et leur niveau dans l'entreprise sont différents. Leur style d'action évolue. Mais ils ont tous cinq qualités en commun », remarque Dilys Robinson, co-auteur de l'étude The engaging manager, publiée en 2009 à Londres par l'Institute for Employment Studies. Elle présente les résultats de cette étude au cours d'une conférence d'Entreprise & Personnel intitulée : « Pratiques managériales et engagement des salariés », lundi 5 juillet 2010. L'enquête a été réalisée dans sept entreprises britanniques : Centrica, Corus, Rolls Royce, Sainsbury's, HM Majesty's revenue and customs (l'administration fiscale britannique), le district londonien de Merton, et l'ACCA, l'association britannique des comptables. Chaque entreprise a désigné 2 à 5 managers qu'ils considèrent comme les plus compétents à produire de l'engagement auprès de leurs collaborateurs. Les enquêteurs les ont interrogés, ainsi que 22 de leurs supérieurs hiérarchiques et 154 des personnes qu'ils encadrent.

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« L'engagement des salariés figure aujourd'hui parmi les priorités de nombreux DRH », relève une note d'Entreprise & Personnel sur les pratiques managériales et l'engagement des salariés, réalisée par Aine O'Donnell et publiée le 1er juin 2010. « Si la question de la relation entre un salarié et son travail n'est pas nouvelle, diverses évolutions récentes expliquent ce retour sur le devant de la scène : le développement du travail cognitif, le contexte de financiarisation et de globalisation des entreprises, la relativisation du travail par rapport à d'autres sphères de la vie (famille, loisirs…), la 'guerre des talents'… » L'action du hiérarchique direct est systématiquement identifiée parmi les leviers d'actions permettant de favoriser l'engagement des salariés.

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