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Home| Social / RH| Politiques de l’emploi| Dépêche n°216646

Pôle emploi : le médiateur constate une « nette augmentation » des réclamations reçues. Le détail du rapport 2011

Le médiateur national de Pôle emploi constate une « nette augmentation » des réclamations qui lui ont été adressées en 2011, en lien avec « l'accroissement du chômage et la visibilité accrue de la médiation à Pôle emploi » : 21 038 dossiers ont été reçus par Jean-Louis Walter et ses délégués régionaux, contre 15 240 en 2010, indique le rapport 2011 du médiateur national, présenté fin mars 2012 au conseil d'administration de l'opérateur. Comme les années précédentes, les réclamations liées à l'indemnisation et aux indus représentent la majorité des recours au médiateur (61 %). Viennent ensuite les réclamations liées aux aides à l'embauche et à la formation (17 %), celles liées aux inscriptions sur les listes des demandeurs d'emplois et aux radiations (11 %), à la qualité du service (3 %) et au placement (2 %). Les réclamations des employeurs restent faibles, à 3 %.

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