Pôle emploi réforme son offre de services aux entreprises

Un CCE extraordinaire s'est tenu mercredi 27 février 2013 dont l'objet était de faire le « point sur l'organisation de la réception, de l'accompagnement, de l'indemnisation et du suivi des demandeurs d'emploi et les moyens pour ce faire, avec notamment les conséquences de cette organisation sur les conditions de travail et de sécurisation des agents », à la demande des organisations syndicales,notamment à la suite de l'immolation d'un demandeur d'emploi devant une agence Pôle emploi à Nantes le 13 février dernier. Les organisations syndicales affirment ne pas vouloir « instrumentaliser » cet événement dramatique. L'accueil, l'un des points les plus sensibles, car « globalement vécu par les agents comme un temps de travail sous tension et générateur de risques pour leur santé physique et mentale » selon le Snap, sera à l'ordre du jour d'un CCE au mois de mars, après avoir fait l'objet de multilatérales.

Pôle emploi 2015, c'est « non seulement une évolution opérationnelle mais aussi une évolution culturelle forte. Avant, nous avions des objectifs de moyens : recevoir tout le monde tous les mois. Ce qu'on n'a jamais été capables de faire. À présent, nous avons des objectifs de résultats », affirme à l'AEF Frédéric Danel, directeur régional de Pôle emploi Auvergne. Depuis le 17 janvier 2013, l'Auvergne, tout comme la région Centre et la Corse, sont les premières à expérimenter le nouveau dispositif de suivi différencié des demandeurs d'emploi (1) qui sera ensuite généralisé à toutes les régions avant fin mars. « L'idée est d'être davantage dans la personnalisation mais aussi dans la territorialisation. La direction générale donne beaucoup plus de marge de manoeuvre aux directeurs régionaux. Cela se décline aussi pour les conseillers qui seront seuls juges et acteurs du choix de la modalité : il n'y a pas d'instruction pour dire où mettre tel ou tel demandeur d'emploi », poursuit Frédéric Danel.

« On va faire un plan d'économies de 80 millions d'euros sur deux ans, par exemple en diminuant notre recours aux consultants. Cela va être difficile et créer un cadre de négociation sociale contraint. Mais je l'assume et je ne demanderai pas d'argent supplémentaire à l'État », affirme Jean Bassères, directeur général de Pôle emploi lors de son audition mardi 11 décembre 2012 par la mission d'information sur Pôle emploi et le service public de l'emploi de la commission des affaires sociales de l'Assemblée nationale, présidée par Dominique Dord (R-UMP, Savoie) et dont la rapporteure est Monique Iborra (SRC, Haute-Garonne). Le directeur général de Pôle emploi annonce qu'il veut supprimer le déficit de Pôle emploi pour « parvenir à l'équilibre en 2014 ». L'une des orientations est également de « redéployer 2 000 ETP [équivalents temps plein] pour remettre des forces devant les demandeurs d'emploi. Mais cela ne veut pas dire 2 000 personnes. On va jouer par exemple sur les départs à la retraite. L'objectif est de diminuer la fonction support de 600 ETP. »